Ranking systemów CRM. Jaki CRM wybrać w 2024 roku

Wybór systemu CRM to dziś kluczowa decyzja dla firm, które chcą skutecznie skalować sprzedaż, zautomatyzować procesy marketingowe i zadbać o wysoką jakość obsługi klienta. W dobie automatyzacji procesów biznesowych i rosnących oczekiwań klientów, zwykły arkusz kalkulacyjny to za mało.

W tym artykule znajdziesz ranking najlepszych systemów CRM na 2024 rok – sprawdzone rozwiązania, które wspierają efektywne zarządzanie relacjami z klientami i są dopasowane do różnych potrzeb: od małych firm, przez MŚP, po duże korporacje.

Czym jest system CRM?

System CRM (Customer Relationship Management) to oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami. Pozwala firmom organizować dane kontaktowe, zarządzać sprzedażą, śledzić interakcje z klientami oraz automatyzować działania marketingowe i handlowe.

Kluczowe funkcje systemu CRM:

• zarządzanie leadami i kontaktami,

• śledzenie lejka sprzedażowego (pipeline),

• automatyzacja procesów sprzedaży i follow-upów,

• segmentacja klientów i personalizacja ofert,

• funkcje obsługi klienta (np. helpdesk, historia kontaktów),

• analizy i raportowanie efektywności działań.

Dlaczego warto zainwestować w CRM?

CRM pozwala firmom poprawić jakość obsługi, zwiększyć konwersję i lepiej skalować działania handlowe. To także sposób na:

• automatyzację marketingu i kampanii sprzedażowych,

• eliminację powtarzalnych zadań i błędów w danych,

• zarządzanie zespołami sprzedażowymi w sposób mierzalny,

• zwiększenie lojalności klientów i przewidywalności przychodów.

Ranking 10 najlepszych systemów CRM na 2024 rok

1. Salesforce – lider rynku CRM

Jeden z najbardziej rozbudowanych systemów CRM na świecie. Świetnie sprawdza się zarówno w dużych firmach, jak i skalujących startupach. Wspiera automatyzację procesów biznesowych, marketingowych i sprzedażowych.

Zalety Salesforce:

• ogromna elastyczność i integracje (Slack, Gmail, AppExchange),

• zaawansowane funkcje automatyzacji i AI (Salesforce Einstein),

• narzędzia dla każdego działu: sprzedaż, marketing, serwis, IT.

Wady:
Wysoka cena i złożoność wdrożenia. Wymaga szkolenia zespołu.

2. HubSpot CRM – najlepszy CRM dla MŚP

HubSpot to nowoczesny system CRM idealny dla firm, które chcą szybko zacząć pracę z CRM, ale potrzebują również rozwoju. Oferuje darmowy plan CRM z wieloma funkcjami.

Zalety HubSpot:

• prosty interfejs i szybkie wdrożenie,

• świetne narzędzia marketingowe i contentowe,

• lead tracking, e-mail marketing i automatyzacje.

Wady:
Zaawansowane funkcje dostępne są tylko w wyższych pakietach (dość kosztownych).

3. Zoho CRM – elastyczny system CRM dla każdego

Zoho CRM to kompleksowy system CRM dla firm każdej wielkości. Posiada modułową budowę, co pozwala dostosować go do potrzeb konkretnego biznesu.

Zalety Zoho CRM:

• szeroki zakres funkcji (zarządzanie kontaktami, sprzedażą, fakturami),

• integracje z narzędziami biurowymi i finansowymi,

• atrakcyjne ceny i mobilność.

Wady:
Interfejs może wydawać się mniej intuicyjny niż u konkurencji.

4. Microsoft Dynamics 365 – CRM dla korporacji

Rozbudowany, rozwiązanie klasy enterprise. Idealny dla firm korzystających z Microsoft Office 365, Power BI i Teams.

Zalety Dynamics 365:

• ścisła integracja z ekosystemem Microsoft,

• wsparcie dla ERP i zarządzania projektami,

• wysoka skalowalność i bezpieczeństwo.

Wady:
Złożony proces wdrożenia. Wymaga zespołu IT i czasu na adaptację.

5. Pipedrive – CRM dla zespołów sprzedaży

Pipedrive koncentruje się na zarządzaniu procesem sprzedaży. Prosty, skuteczny i ceniony za przejrzystość. Doskonały wybór dla zespołów handlowych.

Zalety Pipedrive:

• wizualny lejek sprzedaży i intuicyjny interface,

• dobre API i integracje,

• rozsądna cena i szybka konfiguracja.

Wady:
Mniej funkcji dla marketingu i obsługi klienta.

6. Livespace – polski system CRM dla sprzedaży B2B

Livespace CRM to narzędzie dedykowane zespołom sprzedażowym, które chcą automatyzować działania i mieć realny wpływ na konwersję.

Zalety Livespace:

• zaawansowane raportowanie i scoring leadów,

• automatyzacja follow-upów, przypomnień, zadań,

• intuicyjny interfejs, stworzony pod B2B.

Wady:
Nieco wyższy próg cenowy dla mikrofirm. Może być rozbudowany dla prostych potrzeb.

7. vTiger CRM – system CRM z otwartym kodem

vTiger łączy automatyzację sprzedaży, obsługę klienta i marketing. Oferuje wersję open source oraz chmurową.

Zalety vTiger:

• pełna kontrola nad systemem w wersji open source,

• wbudowany helpdesk, e-mail marketing i kalendarz,

• dobra integracja z Microsoft i Google Workspace.

Wady:
Złożona konfiguracja. Wymaga wiedzy technicznej lub zespołu IT.

8. Monday CRM – CRM + zarządzanie projektami

Część platformy Monday.com – zorientowana na zespoły projektowe i marketingowe.

Zalety Monday CRM:

• elastyczne tablice, automatyzacje i przypomnienia,

• integracje z Outlook, Slack, Google Drive,

• wizualny interfejs i duża personalizacja.

Wady:
CRM jako dodatek – brak zaawansowanych funkcji stricte sprzedażowych.

Kogo zabrakło w zestawieniu?

Bitrix24

Wszechstronny system CRM + narzędzia HR i zarządzania projektami. Wadą jest dość skomplikowany interfejs i obciążenie systemu wieloma funkcjami.

Zendesk Sell

Kiedyś Base CRM. Ciekawe funkcje sprzedażowe, ale ograniczone opcje w zakresie marketingu i automatyzacji.

Freshworks CRM

Coraz popularniejsze narzędzie wśród startupów – dobrze rozwinięte AI, ale mniejsza obecność w Europie.

Jak wybrać system CRM?

Przed wdrożeniem systemu CRM warto odpowiedzieć sobie na kilka pytań:

• Jakie funkcje zarządzania relacjami są dla nas kluczowe?

• Czy potrzebujemy bardziej CRM sprzedażowego, marketingowego czy uniwersalnego?

• Czy potrzebne są integracje z ERP, Helpdesk, e-mail marketingiem?

• Jakie mamy zasoby (techniczne, finansowe) na wdrożenie i rozwój?

• Czy zależy nam na systemie open source czy SaaS?

Podsumowanie

Wdrożenie systemu CRM to inwestycja, która zwiększa efektywność sprzedaży, poprawia obsługę klienta i wspiera automatyzację procesów biznesowych. Wybór odpowiedniego narzędzia zależy od skali działalności, budżetu i specyfiki firmy.

Potrzebujesz pomocy w doborze najlepszego CRM dla swojej organizacji?
Skontaktuj się z nami – pomożemy Ci określić potrzeby, przygotować porównanie systemów CRM i przeprowadzić Cię przez cały proces wdrożenia.